海外仓该不该做退换货业务

从2014年开始，跨境电商行业进入飞速发展状态，随之也迎来了很大的一个问题，那就是退货，尤其是海外退货，因为货物在国外，处理起来本来就很繁琐，且量少还复杂，时而有无人认领的情况出现，因此很多海外仓也不愿提供这类服务。

1 、滞销产品

大家都知道，每个卖家都会面对一个问题，那就是滞销，因为库存预估差异、产品过了旺季以及活动促销方案吸引力不够等问题，都会导致产品卖不出去，产品退货原因的80%都是因为滞销导致的。

显性的是，若卖家把货物放在亚马逊仓库，亚马逊会持续收仓租费，且越到后面越贵。

隐性的是，产品都有自己的一个周期，产品不销售出去，一直存放在仓库就是变相的贬值。

2、残次品

据市场调研分析，发达国家电商卖家的退货率约在15%—20%，服装的退货率达到了23%，这其中60%的产品只需要换个包装就可以二次上架销售。

即使退货率偏高，亚马逊也不会帮助卖家做退货的精准处理，这导致很多产品变成了不能再销售的产品，甚至连销毁也是要一定的费用的，货值便宜的产品可以选择销毁，但是价值高的产品想要重新上架，在海外还需要检测。

3、侵权下架

亚马逊有一个普遍的现象，卖的比较好的爆款，多半有侵权的问题，比如指尖陀螺、指尖猴子和平衡车等，这些产品都出现过这类问题，且爆款的货量又很多，一旦出现这类问题，对于卖家的损失是惨重的。

这时卖家也可以试试在其他平台上上架产品，例如WISH、eBay、速卖通等电商平台，做这些的前提是有一个可靠的海外仓做产品中转。

4、店铺关闭产品转移

刷单关店、投诉关店和VAT关店，店铺关店，就会有大量货物需要进行转移。

但是店铺的产品普遍种类很多，且中小型卖家都很难去找到一个合适的海外仓帮忙换标贴标。

卖家需要哪些退货服务

以上各种原因导致退换货在市场上有很大的需求，但是货物中转和贴标换标，正常来说每个海外仓都可以提供这些业务，那我们如何打造专业的服务，抓住客户的心呢？

1 、深度分销

海外仓分销是一个比较好的模式，一方面卖家在海外仓的货物质量都可以，另一方面海外仓的卖家客户类似分销商，数量不会过多。但供货卖家只想清货，海外仓只想清空仓位，这样的分销很难长久。

2、本土线下销售

因竞争激烈，所以很多卖家想发展在线下销售，海外仓的线下销售有许多优势，例如前面店铺展示，后面仓库直接发货，提供上门取货等。

3、维修上架

退回来的产品有一些只需要简单维修就可以进行二次上架，例如手机和平板等，如果海外仓可以做质量检测，之后定好价格问卖家是否要维修，卖家也会乐意的。

4、销毁处理

在西方国家，废物都要正规处理，且销毁都要收钱，然而一些产品可以找海外仓处理，例如衣服等，可以捐给一些组织，如果在当地有公司，还会获得勋章。

5、退货回国

退货回国也是卖家很希望有的业务，尤其是货值比较高的产品，卖家希望能找到可靠的海外仓，再把货物退到保税区，维修后再发往国外。